Политика возврата
Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также другими нормативными актами РФ, регулирующими дистанционные продажи.
Сайт https://skillmind.pro/ (далее — «Администрация сайта») предоставляет доступ к цифровым продуктам:
- онлайн-курсы
- обучающие программы
- вебинары
- подписку на образовательный контент
Цифровые продукты предоставляются в электронном виде, без физической доставки.
Подписка и автоплатеж
При оформлении заказа вы можете сохранить способ оплаты для автоматического продления подписки.
Эта опция сообщает платёжному сервису, что с нашего сайта в будущем могут поступать периодические запросы на автоматическое списание платежа.
Как отменить подписку
- Перейдите в личный кабинет.
- Откройте раздел «Автоплатеж» — если у вас есть активная подписка, появится информация о следующем списании.
- Нажмите «Отменить» — автоплатеж будет отключён, но подписка продолжит действовать до конца оплаченного периода.
Условия возврата средств
1. До начала оказания услуги
Если пользователь оплатил продукт, но не получил доступ (не активирован курс, не началась подписка и т.д.), он может запросить полный возврат в течение 14 дней с момента оплаты.
Для этого отправьте письмо на 📧 support@skillmind.pro с темой «Запрос на возврат средств» и укажите:
- ФИО
- номер заказа или дату покупки
- причину возврата
- реквизиты для возврата (при необходимости)
2. После начала оказания услуги
Если пользователь уже получил доступ к продукту (например, начал обучение), возврат возможен частично или не осуществляется в зависимости от условий:
- Если услуга начала исполняться с согласия потребителя, возврат возможен только за неоказанную часть.
- Администрация вправе удержать фактические расходы: платформа, поддержка, комиссии.
3. Отказ от подписки
Отменить подписку можно в любой момент в личном кабинете.
Автопродление отключается, но текущий оплаченный период продолжается до конца.
Средства за оставшийся срок не возвращаются.
Исключения из права на возврат
Возврат средств не производится, если:
- Доступ к продукту был использован более чем на 30% (просмотр лекций, скачивание материалов и т.д.)
- Продукт предоставлен надлежащего качества, а отказ вызван личными причинами (сложность, изменение мнения и т.п.)
- Доступ был получен бесплатно (по промокоду или в рамках акции)
- Истёк срок, отведённый для возврата
Процедура возврата
- Отправьте запрос на почту: 📧 support@skillmind.pro
- Заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней
- При положительном решении возврат осуществляется на тот же способ оплаты, что использовался при покупке
- Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы (до 10 рабочих дней)
Изменение политики
Администрация оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата. Актуальная версия всегда публикуется на сайте.
Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
📧 Email: support@skillmind.pro.